180门诊服务中心工作制度

一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
二、本中心全体人员必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。值班人员提前30分钟到岗，做好岗位准备及桌面用具的清洁卫生工作，负责健康教育处方的添加整理。
三、工作人员仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动为病人服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
四、熟悉各个服务席位的工作内容，并能处理应对。保持工作场所的整洁，安静，各项工作有条不紊。
五、按医院有关规定做好医保审批和疾病证明、病假单、死亡证明单审核盖章工作。做好分诊、导诊、预约专家门诊（除张氏骨科）。耐心细致解答病人及顾客提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
六、值班院长代表医院为患者排忧解难，倾听患者及其家属对我院医疗服务的评价和建议，接受患者的投诉、意见，并做好记录。
七、提供医药咨询及健康保健咨询，为患者开具检验单和检验报告释疑服务。加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。 

180门诊服务中心实施细则
一、 组织管理
由门诊办公室统一管理。
二、 服务项目
1、 院长代表：
1) 代表院长接受医疗服务投诉
2) 倾听患者意见和建议
3) 代表院长为患者排忧解难
2、 导诊导医：
1) 指导患者挂号
2) 帮助填写病历封面
3) 指引就诊路线
4) 协助老弱残疾患者就诊
3、 预约服务：
1） 预约专家门诊时间
2） 预约各种检查
3） 预约救护车接送病人
4） 预约和接待单位集体体检和个人体检
5） 预约儿童心理门诊
4、 审批服务：
1） 病假证明审核、盖章、登记
2） 疾病证明审批
3） CT、MRI审批盖章
4） 办理规定病种审核盖章
5） 企业退休超量处方、转院审批盖章
6） 外配处方盖章
7） 外地医保办理定点和住院登记
8） 特殊药品处方审批
5、 咨询服务：
1） 药品价格咨询
2） 医保政策咨询
3） 药物使用咨询
4） 医疗保健咨询
5） 检验报告咨询
6） 医保发票疑问处理
7） 受理电话咨询
6、 便民服务：
1） 供轮椅、开水、茶杯
2） 代售门诊病历
3） 开具各种检查申请单
4） 打印、发放检验报告单
5） 外地病人代寄检查报告单
6） 医保卡帐户查询
7） 市级、区级离休干部发放就诊卡
8） 公费证历本增删
三、热线电话：
门诊服务中心：89972180（外线）、88180（内线）
四、工作流程
1、 需要上述服务者请拨打89972180（或88180）电话或直接到门诊服务中心垂询。
2、 工作人员接到电话后进行登记并由相关人员给予答复和服务。
3、 凡需提供后勤服务应立即与166后勤服务中心联系或请直接拨打总机转166。
五、服务时间
上午8：00---12：00；下午1：30---5：00（夏季2：00---5：30） 包括双休日，节假日。
六、服务要求：
1、 贯彻“一切以病人为中心”的服务方针。落实门诊服务中心的各项工作制度。
2、 坚持规范服务，统一着装、挂牌上岗。
3、 耐心细致回答病人提出的各种问题。
4、 按要求认真做好工作记录。
5、 服从管理，坚守岗位，不迟到不早退，严禁脱岗。
6、 周一至周五要求至少4人上岗，双休日、节假日至少3人上岗，其中药剂科必须周一至周六保证一人。