我院组织多层次多维度体验活动,加快推进“最多跑一次”改革

 

为推动“最多跑一次”改革各项服务举措落地见效,进一步提高我院服务质量,提升服务水平,为群众提供更贴心的医疗服务。近期,我院组织了多层次多维度“模拟患者”“找茬”体验活动。

6月11日起的一周内,柴可群院长、沈堂彪书记等全体院领导、职能科室负责人分八组开始了第一批现场实践体验“最多跑一次”改革成效活动。体验组对照看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心、便民惠民服务更贴心、急救更快速、配药更方便、母子健康服务更温馨、转诊更顺畅、互联网+医疗健康等十个方面的内容要求,以普通“患者”的身份,在事前不通知的情况下,深入门诊、急诊、住院各个服务环节,实地体验看病就医流程,对硬件设施、服务条件、服务质量以及改革措施的实际效果逐一检查。院最多跑一次推进办公室对体验中发现的20余个问题按照职责分管范围责令相关部门限时整改,有效地推进了改革各项工作的落实。

为了更广泛地动员全院职工积极参与“最多跑一次”改革行动,医院还号召全体中层干部参与现场实践体验活动,组织了30余位临床医技科主任以“患者”身份参与了交叉体验,重点围绕门诊预约就诊流程、急救住院流程、日间手术流程、互联网就医流程、双向转诊流程等服务项目,通过现场体验、与兄弟科室对照比较、与患者换位思考等,促使科主任们真正发现自身不足,改变思想观念,提升改革意识,主动提出改进要求,真正提升各部门的服务质量和水平。 

同时,为了更客观、真实地反映就医过程中存在的问题和需要改进的地方,我院还组织了第三方参与的“最多跑一次”改革体验活动,邀请了包括机关单位、学校、社区、街道、周边居民共8位社会人士来院体验。通过现场了解我院“最多跑一次”服务举措,实地走访体验服务项目和流程,社会体验者们提出了简化就医流程、减少患者预约检查候诊等候时间、优化标识标牌指引、加强“最多跑一次”服务项目和举措宣传等方面的改进意见和建议。对他们的意见建议,医院在第一时间启动了改进,并及时与体验者们沟通反馈。

 6月份以来,我院已组织了10余次多层次多维度“最多跑一次”改革体验活动,参加人数达70人次,收集到意见建议近百项。医院十分重视体验中发现的问题和不足,及时落实整改,并在每周举行的院周会上进行体验结果和整改落实情况反馈,形成了体验查找问题、反馈问题、改进问题、再体验查找问题的正向循环机制,加快推进“最多跑一次”改革,真正让群众来院就医“少跑路”、“不跑路”、“就近跑”,切实提高群众健康获得感。







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发布时间:2018.06.30 | 点击:143